Om fakturan inte betalas i tid skickar vi ut en påminnelse cirka en vecka efter fakturans förfallodatum. Om påminnelsefakturan inte är betald vid förfallodatum går den vidare i vår kravprocess. Ellevio använder inkassoföretaget Intrum som skickar inkassokrav till dig. Det gäller både privat- och företagskunder.
Om du har betalt din faktura men fått inkassokrav från Intrum måste du som kund alltid betala tillkommande avgifter i samband med inkassokravet, oavsett om du är privat- eller företagskund.
Om du har frågor kring ditt inkassokrav eller om du behöver säkerställa vilka avgifter som behöver betalas ber vi dig kontakta Intrum, kontaktuppgifter finns på inkassokravet.